与家长的沟通渠道与频率

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本文性质： 说明　证据标签： 观察 Observation

家长把孩子的时间交给一家教育机构，有权知道出了问题找谁、多久有回音。本文如实说明本院与家长的沟通安排。

01渠道与频率

渠道方面，家长可通过站内公开渠道就课程内容、题目歧义、解锁问题提出询问；涉及具体学习安排的个性化问题，本院据实回答，能答则答，不能答明说。频率方面，本院不做过频的主动打扰：常规动态通过本栏目与 品牌动态栏目公告，家长按需回访；内容纠错与制度调整等关键事项，本院主动公告而非等待家长发现。

02沟通的三条纪律

第一，不承诺学习结果：涉及效果的问题，本院以观察与训练安排作答，不保证分数。第二，不回避差错：题目或内容有误，公告更正并说明影响范围。第三，不推销：沟通回复中不夹带限时优惠与催单话术。家长沟通中反复出现的问题，会进入教研例会议题，转化为内容改进；相关学习安排的背景见 学习体系栏目。

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